文學賞析

齊實—小窗口里的大情懷

    發布時間:2019-11-07        

總有這樣一些工作,站在一線的窗口,每天用自己的一個微笑、一句禮貌用語、一次政策解答,一趟趟市、區間的材料遞送等等,拉近了自己與服務對象的距離,從窗口走入了民心。東麗區人力社保局社會保險科就是這萬千窗口中的一個縮影。社會保險科負責全區企事業單位“因病非因工傷殘勞動能力鑒定”的申報工作,即百姓俗稱的“病退”工作。業外人士以為這個崗位是個萬人求的大爺買賣兒,其實個中的酸甜苦辣業外人士無從知曉。

近些年來,病退成為了大眾追捧的話題和內心的追求,對于身體有疾病的人群來說,只要達到病退規定的條件,就可以提前享受退休待遇。在東麗這片熱土上,不愿意提前退休,愿意為祖國多做貢獻的人,比比皆是。天津機場負責安檢的李師傅,就是這個層面里的一個代表。

李師傅今年52歲,是機場安檢的一名普通的工作人員,每天需要服務大量的乘機旅客,節假日加班加點成為常態。2014年的國慶巡查任務剛一結束,他就被累倒了,甚至連和家人說話的機會都被剝奪了,醫生診斷為植物人。張貴莊機場負責申報病退工作的小王,介紹了李師傅犯病的經過后,要求馬上給李師傅辦理申報手續。而此時社會保險科的同志們,一方面被李師傅的敬業態度深深感動;一方面又被當時的病退申報政策所困擾,他們陷入了深深地思考和選擇中。他們深知 ,病退申報每年只集中一次,并且只在三月份辦理,只有癌癥病種才可以按月申報。針對李師傅的案例,他們圍繞申報病退的時間節點,展開了能不能去質疑,敢不敢去質疑,怎樣去質疑的系列思考。他們懷著一顆對人民的赤子之心,本著一定要讓人民幸福的思想動機,突出問題意識,創新意識,服務意識,想招法辦實事。他們首先通過縱向查閱病例發現,現階段各種特殊病情的發生,充分說明現行的病退政策,沒有跟上城市化的加速發展,離百姓的需求相去甚遠。與此同時,他們又利用休息時間搞橫向調研,通過電話的方式與其它區縣的負責同志取得聯系,發現像李師傅這樣的病例,已不屬于個案。經過分析、調研、查閱資料得出結論,李師傅案例已成為一個社會課題,它關乎著人心的平復和社會的穩定,應引起本區特別是市局的高度關注。于是他們向市人力社保局反映了“新時代,申報病退的危重病人亟需改革的問題”,有理有利有節的多次反映該問題的社會性和現實性。再加上其他區縣之間的連同反映,這個問題引起了市局的高度重視,于2014年12月出臺了《關于印發職工因病或非因工傷殘喪失勞動能力程度鑒定管理辦法的通知》文件,由原有的每月一項隨報病種,增加到植物狀態、惡性腫瘤兩項病種按月申報。申報病種解凍了,黨和國家的親民政策與百姓零距離了,黨的關愛可以第一時間送達到人民的家里了。12月底李師傅享受到了退休待遇。李師傅一家非常受感動,李師傅的愛人說:“謝謝東麗人力社保局,謝謝大家。其實我們不想盡早地辦退休,我們真想為祖國多做貢獻??!” 

東麗人力社保人跳出窗口,以廣角鏡頭,聚焦百姓需求,解決受保障人群的疾苦,用小窗口,搭起了大橋梁,他們展示了人力社保人的工作溫度。

病退工作任重而道遠,在這個崗位上,不僅要動腦筋把工作做到人民群眾的心坎里,還必須要嚴格程序、嚴把條件、嚴守紀律,嚴格按照文件規定的程序、標準和要求進行審核把關,確保材料的真實有效??墑巧緇嶸嫌行┤?,挖空心思為自己編寫“奪命”的病例,用“辛苦”的演練來蒙騙專家的眼睛,然后為自己制造“脫貧”的事跡。對這樣挖國家墻角的做法,是絕不能開口子的。他們一遍遍地提醒自己,注意態度,注意言行,因為我們是國家公務人員。正是這種神圣感,才使得他們不厭其煩地、耐心地給不懂政策的人群,講政策擺事實,曉之以理,動之以情,耐心傾聽群眾的意見和建議,遇到困難群體就自己掏腰包送上午飯和路費。

東麗人力社保人與百姓在心與心的交流中,與不良行為在交叉制衡的較量中,詮釋了小窗口,大社會的工作風度。

癌癥等重特大疾病,不僅給患者造成痛苦,也給家庭造成巨大的經濟負擔。對于這個特殊群體,他們在申報、鑒定等環節爭取時間精心安排。2017年6月中旬的一天,社會保險科工作人員接到了王女士的病退材料,醫院診斷為胃癌晚期。拿著王女士的申報材料,以一分鐘也不耽擱的心情立刻上報市局,路上下起了小雨,工作人員脫去外衣把材料包裹起來,一路小跑跑進市局辦理大廳,整個工作安排得既詳實又快捷。在市局的統籌安排下王女士可以申報退休材料了,這塊壓在大家心頭的石頭總算可以有所緩解,但距離鑒定環節還要有一段時間的等待,在等待的日子里王女士共打來兩次電話詢問。六月底突然接到一個電話,“你好,我是王某某的家屬,病退不報了我妹妹去世了,謝謝!”還沒等答話,電話的那一頭掛斷了。區人力社??乒ぷ魅嗽鋇畝咴俅蝸炱鶩跖課乙誦?、退休的期盼的聲音。

“衙齋臥聽蕭蕭竹,疑是民間疾苦聲”。不知不覺社會保障工作已悄然走進百姓家,保障已成為部分家庭生活的重要組成部分,與百姓的疾苦,冷暖,安危,密切相連。面對這類群體,區人力社保人的心情格外凝重,他們在心底里吶喊,不能讓更多的危重患者帶著遺憾走了。2018年在天津市勞動能力鑒定中心主辦的“以人民為中心”的大討論中,區人力社保工作人員,把王女士等患者的諸多情況和問題匯集起來,參加了大討論活動,所提建議和意見均被市局采納。當月天津市出臺了《關于簡化危重病人因病或非因工傷殘喪失勞動能力鑒定經辦手續的通知》文件,對以上惡性腫瘤、植物人隨報病種再次改革,把鑒定時間縮短到30日內,并且對出現病情不穩定的申報人,在市勞鑒中心接報后,3個工作日內組織專家入戶鑒定,進一步提高了我市因病或非因工傷殘喪失勞動能力鑒定服務質量,精準服務危重病人。

區人力社保人用自己的實際行動,從窗口走入民心,用小窗口,綻放了大情懷,體現了社會工作的文明程度。 

每天站在窗口真誠地把感情奉獻出來,努力地把能力貢獻出來,毫無保留地把時間捐獻出來,雖苦猶榮。近十年來,東麗人力社會保險科為東麗居民辦理病退休數4000余名,送達文字材料2000多公斤,往返于區、市間的路途15000公里。這些數字看似平常,但它卻成就了東麗人力社保人,不忘初心、牢記使命,求實、求新、求變、忘我的精神底色。

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