圖片新聞

心系民生保供熱“暖冬工程”更暖心

    發布時間:2019-11-21        

心系民生保供熱“暖冬工程”更暖心

 

供熱是關乎百姓生活的大事,今年是本市自2016年以來,延長供暖期的第四個年頭,這是“暖冬工程”,更是一項“暖心工程”。東麗區城管委結合“不忘初心、牢記使命”主題教育,以實際行動踐行市委、市政府和區委、區政府對今冬供熱工作的要求,讓群眾切實感受到主題教育的實際成效,確保全區群眾溫暖過冬。

 

心系民生保供熱“暖冬工程”更暖心

 

急群眾之所急 遺留問題不再留

無瑕街端月里小區居民石燕萍,家中有一位84歲的老母親,每年到了供熱季,老人都得到供熱站和居委會跑幾趟,反映家里溫度不達標的問題。但是由于端月里小區位于供熱站管網的供熱末端,水流量小、流速慢,影響供熱效果,再加上是老舊小區,房子無保溫層,保溫效果很差,熱氣到了屋里很快就會散去,整個小區居民家的室溫都不高。

今年,東麗區城管委將端月里小區納入改造站點,根據各小區的供熱面積和供熱站的距離重新進行分配,將端月里小區劃入麗水供熱站,重新更換供熱主管網和機組,管道線路重新鋪設。

本以為新改造的小區供熱不再是難題,讓區城管委供熱辦負責人黃永樂沒想到的是,供熱第一天,接到熱線電話反映問題最多的就是端月里,黃永樂說:“通過8890熱線電話,居民反映最集中的是端月里,我們立即帶著專業技術人員到現場查看。按我的經驗是從上到下排查,先查熱源,鍋爐房和一次管網有沒有問題,沒有問題再查供熱站內的設備,最后看二次管網室內系統。”經過排查發現,供熱站的一臺循環泵裝反了,導致溫度、流量和壓差指標不正常,影響供熱。

解決了供熱站的問題,技術人員提出,端月里小區的管道是環形的,近端的樓暖氣管里水流量多、流速快,室溫就會高,遠端的樓溫度會低一點。天津航動分布式能源有限公司工作人員陳永超說:“我們用便攜式流量儀,將兩個探頭貼在水管上,一個發射超聲波,一個接收超聲波,通過超聲波的變化測出水流速,再根據這一樓棟有多少戶、多少面積算出應該需要多少水流量,最后通過平衡閥門進行調節,達到按需分配、供需平衡。”

最終,工作人員用了五個小時,將端月里小區10棟樓,28個樓門的溫度調平。居民石燕萍高興地對記者說:“今年老太太可以過一個舒服的冬天,您看原來我們在屋里都得穿一個羽絨坎肩,現在穿一個秋衣就行了,我們很滿意,供熱部門確實是辦了一件大好事。” 

解群眾之所難 不讓居民再挨凍

家住張貴莊街道福陽街平房的居民劉千里,在2017年東麗區棚戶區改造時,家里安裝了暖氣,但是他家院子有七間平房,供熱管道采取的是單管跨越式的結構,屋子供熱效果不好,為此他多次找到熱電公司反映,劉千里說:“之前房子暖氣一直不熱,甚至最低的時候才8℃,我熱線電話也打過,熱電公司也去過,就是解決不了。今年九月份我又聯系了供熱部門,他們承諾我今年一定給我解決這個問題。”

天津市熱電有限公司東麗區所轄管片負責人員韓智鵬和專業技術人員,多次來到劉大爺家中,帶著施工隊伍聯合勘查研究改造辦法,制定出實施方案。由于接到劉大爺所反映的情況正值供熱初期,二次網管道內已存有供暖熱水,如果單獨為劉大爺家臨近二次網重新抽頭接通入戶管道的話,需要將現管道內熱水全部放空,最后研究決定為劉大爺家重新鋪設管道,分成兩個管兩個系統,這樣既不影響周圍鄰居家中的供熱情況,也保證了劉大爺家中供熱溫度的提升,經測量,改造后的室內溫度達到了20℃。劉千里跟記者說:“一到冬天,老母親就得到其他兄弟家住,因為自己家太冷了,老人總是被凍感冒。這兩天暖氣一熱,就給老人打電話了,老母親非常高興,在這里住習慣了,過兩天就給老人接回來過冬。政府給老百姓解決實際問題,群眾受益,我們很感動。”

 

心系民生保供熱“暖冬工程”更暖心

 

入戶排查測溫度 主動服務送溫暖

“大娘您好,我是社區網格員宋晨,到您家里看看暖氣熱不熱。”萬新街東城家園社區網格員宋晨來到居民周迎福大娘的家中進行走訪,詳細詢問記錄了周大娘家的室內溫度,并對室內暖氣片、回水管進行了檢查,社區還專門制作了印有網格員聯系方式的小卡片,如果有溫度過低的情況及時與社區聯系,方便出現問題第一時間得到解決。居民周迎福說:“雖然室外寒冷,但是我們家中卻暖意濃濃,感謝社區和網格員如此貼心周到的行為,我們很感動、也很溫暖。”

最近,東麗區正在開展“暖氣夠不夠熱?保證溫暖到家!”網格員入戶走訪問暖工作,網格員走訪網格內全部住戶,送去《致廣大群眾的一封信》,通過手機終端現場填報《網格員入戶走訪問暖訪查表》,各社區統一梳理出問題清單,形成臺賬。區城管委相關負責人李雪軍說:“我們城管委統籌好所有供熱單位,確保供熱問題及時有效解決,能辦的馬上辦、不能馬上辦的也要由網格員向群眾當面解釋清楚,讓群眾切實感受到我們為民服務的新變化,讓群眾切實感受到主題教育的實際成果。”

熱線“一鍵到站” 8890撥撥就靈

今年是“12319”城建服務熱線并入8890便民服務專線后第一個供暖季,為了讓暖氣溫暖到家,8890便民服務專線平臺實施“一鍵到站”的工作機制,就是話務員直接將居民反映的供熱問題派發給各供熱站。在區城管委的便民專線服務平臺電腦前,工作人員一邊盯著電腦屏幕,一邊跟記者介紹說:“以前市里接到群眾反映的問題,先反饋給各區供熱辦,供熱辦再派單給所屬的供熱站,層層登記核對浪費了很多的時間,‘一鍵到站’垂直派單對群眾反映的問題能夠快速作出反應。從11月1日開始供熱到11月19日共辦結2885件工單。”

市8890便民專線接通的市民報修電話,話務員會根據居民的訴求和要求來分派,如果是能夠通過報修直接解決的問題,就垂直派發到供熱站的四級服務平臺,如果是重點難點問題,會派發到區供熱三級服務平臺,只要是轄區內的問題件,城管委的服務平臺電腦上都能夠顯示,隨時了解供熱站點解決問題的速度和進度。從市民撥打8890熱線電話反映問題,供熱站要在半個小時之內給市民反饋,一般的供熱問題一天內必須解決,疑難問題三天內解決。對于超時未回復的問題件,系統會自動生成督辦單發至承辦單位,也會以短信通知區供熱辦負責人。

區城管委供熱辦負責人黃永樂是東麗區供熱情況的“活地圖”,全區1000萬平方米的直管站,3個分站,23家供熱單位,每個社區隸屬哪個供熱站,每個站點的供暖方式,燃煤燃氣的儲存情況,都裝在黃永樂的腦子中,他說:“作為一個供熱人,就得了解全區的供熱情況,每天到供熱站轉轉心里才能踏實,供熱初期、極寒天氣和供熱末期都是群眾集中反映問題的高峰期,我們更要重視。像供熱初期我每天能接到二三十個市熱辦信息平臺發來的督辦短信提示,都需要到現場查看情況,進行督辦反饋。今天到現在就收到了三個,問題逐漸減少了。”

 

心系民生保供熱“暖冬工程”更暖心

 

記者手記:

區城管委把做好今冬明春供熱工作作為“不忘初心、牢記使命”主題教育的重要內容,作為為民服務解難題的具體舉措,聚焦供熱溫度不達標、服務熱線打不通、訴求解決不及時等突出問題,深入檢視,認真解決,確保群眾溫暖過冬。全區網格員逐戶走訪,了解供熱情況,聽取群眾意見,全面梳理排查轄區內供熱服務存在的問題,建立工作臺賬,明確責任單位,限期進行整改,堅決把問題一改到底,做到不落一戶,讓溫度達標,讓群眾滿意。

金杯銀杯不如百姓的口碑。供熱工作是民生工作,是“暖心工程”,老百姓家里溫暖了,心自然就暖和了,將心比心不是一句空話,它體現在每一件為民服務的實事中。政府部門只有用實實在在的行動,才能讓老百姓有更多的獲得感和幸福感,只有在工作時從人民群眾利益出發,多解決群眾最關心、最迫切需要解決的問題,才能贏得廣大群眾的信任和支持。