社會新聞

深化社區服務管理工作 打通聯系居民最后一公里

    發布時間:2019-11-22    文章來源: 東麗融媒體中心    

隨著我區城市化建設的深入推進,城市管理與基層治理正在成為區域發展的重中之重。我區不斷深化社區服務管理工作,著力推動智慧黨建統領智慧社會建設,切實提高社會治理的信息化、現代化水平。

正在入戶的是金鐘街瑞和里社區的網格員孫星,她擔負的網格管理范圍是4棟樓、508戶居民。雖然孫星成為網格員的時間不長,但她堅持每天兩次共三個小時的入戶走訪工作,現在已經基本掌握了所轄網格內所有居民的情況信息。

前不久,市委書記李鴻忠深入金鐘街瑞和里社區調研基層治理工作時,抽查了網格員工作情況,根據社區網格員通訊錄撥通了孫星的電話,孫星憑借扎實的工作基礎,對市委書記的提問一一作了解答。

金鐘街瑞和里社區網格員 孫星說,我當時正在我的網格內進行安全隱患的巡查,鴻忠書記非常關切的詢問了我一些日常工作的相關情況  鴻忠書記有一句話讓我印象非常深刻, 網格管理工作是我們聯系群眾的最后一公里 , 我們的工作不僅僅是要停留在小區的園內 , 我們要真正的做到 敲開門 見到人 聯系群眾 ,為群眾解決他們的問題。

瑞和里社區所轄瑞和里、嘉和里、昱和里3個自然小區,共24棟樓,管轄居民2788戶,約7800人,由6名網格員負責。“入到戶 敲開門 見到人”成了社區網格員的工作標準。

金鐘街瑞和里社區網格員 孫星 說,作為一名網格員 ,我的下一步工作是 , 更加細化我的工作內容 , 形成我的工作日志 ,更加精細精準的為居民提供服務  ,把鴻忠書記的指使落實到我的工作實處。

金鐘街瑞和里社區黨支部書記 居委會主任 何潤春說, 結合”不忘初心,牢記使命”主題教育,  要細化我們的工作內容   ,切切實實 打通服務居民的最后一公里。

扎實精細的工作離不開智能精準的信息化平臺。今年年初,我區按照5000戶為一個社區、400戶為一個“鄰里”,將全區95個社區細分成989個“全科”服務網格,在社區里建立起一支了解民情、反映民愿的“網格員”隊伍。與之對應的建立起黨群網絡綜合服務信息平臺,通過網格員采集的百姓生活需求、服務訴求,實現了基礎信息網上錄入、辦事服務網上管理。

家住新立街馴海里社區的蘆靜翠最近有些困擾。進入供暖期后周圍鄰居的暖氣都很熱,唯獨她家的暖氣始終不太熱,她便將這一問題反饋給了社區網格員,網格員現場仔細查看了一下她家的暖氣,并將暖氣不太熱這一問題直接通過手機上的智慧平臺進行上報。

簡單問題社區自己解決,一般問題街道協調解決,復雜問題街道吹哨、部門報到解決。馴海里社區在收到網格員現場發來的問題后,第一時間聯系了相關供熱單位。

當天下午,負責供熱檢修的工作人員就來到了蘆靜翠家,很快便發現了導致暖氣不熱的原因。

天津市熱電有限公司軍電供熱管理二處民航運營班班長 李井潤說,暖氣片不熱的原因主要是暖氣里面的氣體沒有排放干凈 ,熱水難以循環, 進而導致暖氣片散熱緩慢。

經過檢修,很快王大媽家的暖氣便熱乎起來。

居民 蘆靜翠說,以前要是有什么事 反應問題,到解決問題得需要好幾天的時間 ,現在沒想到這么快就解決了 ,太好了 ,現在屋子里熱乎乎的。

智慧平臺是實施城市基層精準治理的“大腦中樞”,我區整合基礎資源,建設智慧黨務、隱患排除、服務群眾、績效考核“四大平臺”,實現基礎信息網上錄入、辦事服務網上管理、工作過程網上監督、責任目標網上考核,讓信息多跑路,方便群眾在家門口辦事,實現一網通辦,目前發現問題22263條,已辦結22136條。

區委組織部副部長 吳彥楠說,下一步,我們將緊密結合,”不忘初心,牢記使命”主題教育,全面推開東麗的智慧黨建統領智慧社會工作  并把東麗區一級的網格化管理中心投入使用,成為我們服務老百姓的區級陣地  我們要一直堅持以人民為中心的發展理念,堅持民有所呼 我有所應  , 堅持我們去解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題,給我們東麗的廣大百姓 提供最精準、最為精細、更加個性化的服務。

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